La Mantille

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في La Mantille على تقديم تجربة تسوق راقية وواضحة لضمان رضاك عن كل طلب

تنبيه مهم

يتم فحص جميع المنتجات بعناية قبل الشحن للتأكد من سلامتها وجودتها قبل وصولها إليك.

سياسة الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله.
• يتم فحص المنتج والتأكد من سلامته قبل الموافقة على الطلب.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال.
• في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر يتم تعويض العميل.

حالات لا يشملها الاستبدال

• المنتجات التي تم تجهيزها حسب طلب خاص من العميل.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• استبدال منتج من باقة بمنتج خارج نفس الباقة.
• المنتجات المشتراة ضمن العروض أو المجموعات.

سياسة الاسترجاع

• يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع.
• خدمة الاسترجاع متاحة للطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1- التواصل معنا عبر الواتساب مع رقم الطلب وتاريخ الشراء.
2- توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع مع إرفاق صورة واضحة عند وجود مشكلة.
3- بعد مراجعة الطلب يتم إرسال بوليصة الشحن خلال 24 إلى 72 ساعة.
4- تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن.
5- إرسال بيانات الحساب البنكي في حال طلب الاسترجاع.

استعادة المبالغ المستحقة

يتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ وصول الشحنة إلى مستودعاتنا وبعد فحص المنتج والموافقة على الطلب.

هل لديك استفسار عن طلبك؟

فريق La Mantille جاهز لخدمتك